Comment The Gate Collection a augmenté de 5 fois l’engagement sur application et de 1030% le RSI grâce à la suite d’expérience client de Duve.

Introduction

Gate Collection, une collection d’hôtels de luxe et lifestyle comptant plus de 1 000 chambres réparties dans quatre hôtels (dont trois à Paris et un à Washington DC), a révolutionné l’expérience client grâce à Duve. Avant de s’associer à Duve, The Gate Collection était confronté à des difficultés dans la définition du parcours de ses clients, ce qui limitait son potentiel de maximisation des revenus et d’amélioration de la satisfaction des clients. The Gate Collection a mis en place Duve dans trois de ses hôtels, à savoir l’Hôtel du Collectionneur, l’Hôtel Le Patio Bastille et Les Jardins du Marais. Grâce à Duve, ils ont mis en place un parcours client transparent et structuré, améliorant de manière significative l’engagement du client et la génération de revenus avant et pendant le séjour.